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商品
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中国官网商品出售的商品和美国的 Unitude 是同一个品牌吗?

www.unitude.cn 是 Unitude 在中国大陆地区的唯一官方网站,销售的所有商品与美国网站 www.unitude.com 一致,由本公司内部直接流通和销售。

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我收到商品,但是颜色跟图片不一样。

商品的颜色会因为光线及显示器的因素导致一些误差,请您谅解。

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已经售完商品什么时候再入库?

如果商品显示“已售罄”则说明该商品目前无库存现货,但仍有可能补货。您可以通过微信服务号 “UnitudeOfficial” 联系客服,咨询商品的补货时间。

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如果我想要的商品已不在你们的网站上怎么办?

如果此商品已下架,说明我们已经没有该商品的存货。大多数已下架的商品将不会补货。

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商品有瑕疵可以修理或退换吗?

如果您购买的商品有任何问题,请通过微信服务号 “UnitudeOfficial” 联系客服,我们将为您提供相应的修理或退换方案。

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订购/支付
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我可以怎样付款?

在 Unitude 中国官网 www.unitude.cn 可以使用支付宝或微信支付进行支付。

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你们接受货到付款或银行汇款吗?

抱歉,我们暂时不接受货到付款和银行汇款作为支付方式。

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我怎样查询我的订单信息?

1)如果您下单前已注册账号,请您登陆账号后,找到“我的订单”,查询您的订单信息。

2)如果您下单前未注册账号,您即作为匿名用户下单,我们会正常收到您的订单,但您无法自行查询订单信息。如需查询订单,请您通过微信服务号 “UnitudeOfficial” 联系客服,并提供您的订单号/收件地址手机号,我们将为您进行人工订单查询。

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我怎样获知我的订单号?

1)如您下单前已注册账号,下单后,您注册账号所使用的邮箱/手机号将收到邮件/短信通知,告知您订单号及订单状态。

2)如您下单前未注册账号,下单后,您订单中的收件人手机号将收到短信通知,告知您订单号及订单状态。

3)您也可以通过您付款所使用的支付方式的账单功能,找到对应的支付账单,查看“商户订单号”。

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为什么我的订单被取消?

如您的订单被取消,原因可能为:

1)您在24小时内未支付;2)您在未支付期间,订单中有商品已售罄;3)您超过最大商品购买数量;4)其他原因。如您有疑问,请您通过微信服务号 “UnitudeOfficial” 联系客服。

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配送
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你们多快能发货?

一般发货时间为1-2个工作日(周末及节假日除外),预售商品、定制商品等特殊商品除外。

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发货后多久能收到?从哪里发货?运费多少钱?

订单均从上海发货,送达时间取决于您所在的城市,具体运费和预计送达时间参见“配送服务”:https://www.unitude.cn/pages/shipping-info

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你们使用哪个快递公司?

Unitude 使用顺丰速运作为指定快递公司,如需其他快递服务,请通过微信服务号 “UnitudeOfficial” 联系我们的客服。

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我怎么查询物流信息?

发货后您注册账号所使用的邮箱/手机号以及收件人手机号会收到通知,告知您物流公司及物流单号。请您自行通过物流公司官网或其他方式查询物流状态。

如您下单前已注册账号,您也可以在“我的订单”中查询物流信息。

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我可以指定收货时间吗?

抱歉,由于 Unitude 使用第三方物流公司进行包裹配送,所以无法指定收货时间。

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请告诉我退换货地址?

关于退换货服务,详见“换货和退货服务”:https://www.unitude.cn/pages/returns-policy

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有没有海外配送服务?

Unitude 中国官网的订单可以配送至中国大陆地区。

香港、澳门、台湾及其他国家或地区可访问 Unitude 国际官网:https://www.unitude.com 下单购买。

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我订购的商品和配送的商品不一样。

首先抱歉给您带来不便。

如您发现我们给您错发货品,请您在签收7天内通过微信服务号 “UnitudeOfficial” 联系客服,我们将在确认后为您提供换货服务。

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为什么我一直没收到我的货品?

首先很抱歉给您带来不便。

配送延迟的原因可能如下,请您确认相关内容。

1)发货延迟:一旦我们开始处理并寄出您的商品,您注册账号所使用的邮箱/手机号以及收件人手机号会收到通知,告知您物流公司及物流单号。若您在订单支付成功3个工作日之内还没有收到发货通知的邮件/短信,请通过微信服务号 “UnitudeOfficial” 联系客服。

2)快递公司的问题延迟配送:我们已经发送了您的包裹,但由于快递公司的因故延迟配送。请您联系快递公司查询包裹的位置及到达时间。

3)收货地址有误:收货地址有错误或收件人不在时不能正常配送。请您联系快递公司重新派件,或通过微信服务号 “UnitudeOfficial” 联系客服为您确认收货地址。

顺丰速运客服电话:95338 网站:www.sf-express.com

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取消/退换货/退款
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我在购买后可以换货吗?

如果您需要换货,请您通过微信服务号 “UnitudeOfficial” 联系客服。

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色差及尺寸误差属于质量问题吗?

色差及尺寸误差不属于质量问题。

1)色差:因电脑显示器及实际拍摄亮度等原因,会存在一定色差,我们尽力避免这类问题,但此类问题不属于质量问题。

2)尺寸误差:由于人工测量尺寸,不同测量方法及商品伸展度等原因,会出现1-2cm的误差,我们尽力避免这类问题,但此类问题不属于质量问题。

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没收到货品之前,可以取消订单吗?

如果您想要取消订单,在您支付订单前可以取消。

如已经支付成功,且订单尚未发货,可以取消订单,请您通过微信服务号 “UnitudeOfficial” 联系客服进行订单取消。

如果您的订单配送状态显示为“正在配送”或“订单完成”,则不能取消订单。

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退货商品发送到哪里?

关于退换货服务,详见“换货和退货服务“:https://www.unitude.cn/pages/returns-policy

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我收了有问题/有瑕疵的商品,可以换其他商品吗?

有质量问题的商品或与原订单不符的商品可以为您换货或退货,但仅限退换您原订单中的商品。请您在签收7天内通过微信服务号 “UnitudeOfficial” 联系客服,并在退换货时先垫付运费。请不要使用货到付款,我们将根据您选择的快递公司及其官方运费标准,退回您的运费。

详见“换货和退货服务”:https://www.unitude.cn/pages/returns-policy

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我买了两个商品但是能只退一个商品吗?

可以,请您在签收7天内通过微信服务号 “UnitudeOfficial” 联系客服,进行退货申请。详见“换货和退货服务”:https://www.unitude.cn/pages/returns-policy

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退货

从签收日期开始的7天内可退货,必须在签收7天内申请退货并完成退货的发货。超过7天发出退货,我们将拒收并由您承担一切快递费用。

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全部退换货和部分退换货怎么退款呢?

退货将按照您实际支付的购物金额来给您退款。如购买时使用了优惠券,则按照优惠之后的金额给您退款。

1)如因您自身原因要求退货,由您自行承担寄回运费。如您订购时支付运费,所支付运费不予返回。

2)如因商品质量问题及发货失误引起的退换货,运费由本公司承担。

3)如因您个人原因造成拒签,退回仓库的运费由您承担。

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申请退货之后我已经退货了,什么时候会退款?

我们收到您的退货商品检查无误后,将在1-2个工作日内处理您的退款。

您在购买时已经使用的优惠券将不能复原。

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提交的订单取消后怎么处理退款?

1)如您在支付之前取消订单,指定的订单会被取消。

2)如您已经支付款项,但在发货前要取消订单,请您通过微信服务号 “UnitudeOfficial” 联系客服,并告知您的订单号或手机号,我们将尽快处理您的订单取消及退款。

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退货的快递费用由谁承担?

1)如因您自身原因要求退货,由您自行承担寄回运费。如您订购时支付运费,所支付运费不予返回。

2)如因商品有质量问题或发货失误导致退货,退货运费由本公司承担。

3)如因您个人原因造成拒签,退回仓库的运费由您承担。

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会员
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下单前我需要注册吗?

您无需注册即可在本网站下单,我们会正常接收您的订单并进行处理,您下单时使用的收件人手机号码将收到短信告知您订单的最新动态。

需注意,如果下单前未注册账号将被视为匿名用户,您将无法将该笔订单加入您之后注册的账户中,也无法自行查询该订单状态或自行申请退款或退货。但您仍可以通过微信服务号 “UnitudeOfficial” 联系客服,进行人工查询或退换货等售后服务。

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为什么我登陆后找不到我的订单?

1)如您下单前已注册账户,请您确认本次登录方式是否与注册方式相同,使用不同的手机号/邮箱/社交媒体进行登陆将对应不同的账户。请注意,使用微信登陆的方法登陆微信小程序 “UNITUDE商城” 与登陆 unitude.cn 官网,对应的也是不同的账户。

2)如您下单前未注册账户,您即作为匿名用户下单。我们会正常收到您的订单并处理,但该订单无法加入您的新账户,您也无法自行查询订单信息。如需查询订单,请您通过微信服务号 “UnitudeOfficial” 联系客服,并提供您的订单号/收件地址手机号,我们将为您进行人工订单查询。

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我忘记密码怎么办?

请您点击“登陆”-“忘记密码”,按页面提示操作,以重置您的账户密码。

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其它
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我发现网站内容/功能有问题。

如果您在使用官网时有使用不便或改善的地方,请通过微信服务号 “UnitudeOfficial” 或邮箱:support@unitude.com 联系我们,我们将尽快答复。

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